這是我親身經歷的購物經驗，僅抒發心情！！文長慎入！！
2014年5月，我和WeiWei到大直美麗華看電影，經過DONNAFiFi櫃位立刻被一款包包吸引。
當時的我一直想找一個包包，看到這個包包直覺告訴我就是它了，款式大小都很滿意，還是我最愛的十字防刮材質，猶豫了好久WeiWei選擇湖水綠。
自己花錢買自己的包包裝自己的故事，一整天的心情都好了起來！
當時的銷售人員Kelly人非常好，由於湖水綠是最後一個，她教我使用可麗奶擦保養包包，也可送回櫃上免費保養。
回到家後，媽咪發現我買的新包包非常喜歡，於是三天後我到新光三越A8購買女爵黑、薰衣紫（全新尚未使用）。
當時適逢母親節，購買兩個包包我拿到櫃上的贈品，資料夾及水晶筆。（圖片來源：DONNAFiFi）
我沒有品牌迷思，也沒有特定喜好，完全直覺型購物。
後來從他們在Yahoo購物中心的商品介紹發現，他們是向美國精品MK(Michael Kors）包包＂致敬＂的概念。
現在的包包好像都如此，就連我設計課的老師也常說，設計是從模仿來學習，所以對我來說沒有太大的感覺，只是之前逛MK免稅店被櫃姐一直注意。
以下是Michael Kors Jet Set Top-Zip 防刮牛皮肩背包（圖片來源：MK官網）
三個包包我也不會每個都背，礙於購買順序及天氣，於是我先背湖水綠，但也只有在假日約會才會使用。
但好景不長，就在炎炎夏日，購買包包不到半年的時間，我都湖水綠包包在我正常的使用下，壞掉了！
一開始我還嘗試用膠來黏，但還是不堪負荷脫落更加嚴重，左思右想之前買其他家相同材質的包款都不情形。
我實在無法接受醜醜的背帶，忍了好久終於有一天，我找到DONNAFiFi Line的客服詢問，客服也立刻回答我的問題並做處理。（以下客服問答均截圖Line對話）
由於客服希望我當天送修，可以省下大陸往返時間，所以我當天趕緊拿去送修。
但當我靠櫃表明我的來意，有和客服聯繫過總公司願意幫我維修，但櫃姐似乎不知情很狀況外讓我也點尷尬。（我不是奧客來修免費的！）
幸好櫃姐有聯繫總公司，我也當作是客服忙於疏忽，也不疑有它了。（但之後就不是如此了！）
忘記當時對櫃姐是誰，只記得是一位年輕可愛的女生，她的服務也很好，但之後就沒有看到她了。
過陣子，包包送修回來我至櫃上取回，櫃姐向我說明總公司幫我換全新
的，一看到是換全新的背帶我非常開心也相當滿意！
這邊特別強調真的是全新的，大家可以比較前後照片或是包身邊邊縫線（髒的）和全新的縫線是乾淨的是不一樣，不可能補得如此乾淨縫線還換新吧！
沒有湖水綠包包的這段時間，我拿出女爵黑包包來代替，維修後礙於季節關係，我將湖水綠收藏起來繼續背女爵黑。
誰知道，悲劇總降臨在我身上，兩個月後我的女爵黑背帶油邊也陣亡了，一問之下我買的三個包包都是同一批有瑕疵的油邊啊！
對於尚未遭殃的薰衣紫實在很擔心，也一併提出疑慮客服很快回應也表示均比照辦理（但就是要壞掉才會免費維修的意思，但也要還有得修的時候。）
想起之前送修的經驗，不想再被誤會是奧客想免費修的感覺，我還特地在告知一次我的個資（而且還是我主動提的！）。
為了給他們充裕的時間聯繫（是要多充裕？不就打個電話而已？），我1/21告知、1/23送修。
足足兩天的緩衝時間，後來我得到的結果是...，讓我還原當時對話。
我：妳好，我要來送修包包（拿出包包），我有告知客服，她說總公司要幫我免費維修。
（這時櫃姐態度實在非常不友善，我當時真的很受氣，以下括弧代表我內心OS憤怒與無限翻白眼！＞＜）
櫃姐：妳有帶保固卡嗎？
（臭臉）
我：我沒有帶保固卡，但我有跟你們總公司客服聯絡過，她說可以免費維修。
（我總不能跟她娓娓道來我買到三個瑕疵包的故事，還是秀Line給她看吧？）
櫃姐：那沒辦法，沒有保固卡就不能維修！！（這句話講N次，就是不願意自己打電話問總公司！）（臭臉+態度不好）
我：可是我有跟你們總公司客服聯絡過，她說可以免費維修。
（小姐，妳不會打電話回公司問嗎？我都敢講是你們公司要免費修妳還要質疑我？）
（我實在沒心情與時間和妳說明我三個瑕疵包的故事！）
（我知道制度上維修是該出示保固卡，但是這是你們公司認定的瑕疵，無關是否有保卡，都說要免費維修要保固卡幹嘛？）
（如果我真的拿出保固卡，妳是不是要跟我說我已經過保，然後要收取維修費之類的問題？拜託！我實在沒心情跟時間跟妳在多鬧這一齣！）
（妳的態度就不能好一點嗎？我買的三個包都是有問題的，我已經很心平氣和地面對你的不友善，這是服務業該有的態度還是員工教育的問題？）
由於我很堅持是總公司要負責的，所以櫃姐再怎麼不爽終於打了電話給總公司。
另外，我要特別強調！
上次幫忙送維修湖水綠的那位可愛的櫃姐聽到我已經先詢問過總公司，就直接打給總公司詢問，並沒有要求出示保固卡及對顧客擺高姿態的問題！
就在櫃姐詢問總公司，一再轉接下終於問出我的情況。
我在等待的同時，還一直聽她跟總公司強調我沒有保固卡的問題。（是有玩沒完啊？）
這個時候我也要不禁想問，客服小姐請問妳有盡到責任嗎？
第一次可以原諒妳沒轉告櫃姐，很慶幸當初是天使櫃姐幫我服務，雖然一開始讓我很尷尬。
第二次不是不原諒妳沒轉告櫃姐，就因為妳的疏忽我買到問題包之餘，花時間詢問並送修之餘，請問我憑什麼還要受妳們家櫃姐沒禮貌的氣！
當下花時間打電話告知很難嗎？都已經給妳兩天的時間了！所以我給個資是給辛酸的嗎？
櫃姐掛完電話，或許是知道總公司真的要免費受理我的維修，所以勉強擠出笑容，化解剛才的不友善。
但是，她之後說的話讓我更加感到不舒服...！
櫃姐：妳這個包包是怎麼用的啊？怎麼會壞成這樣？（面帶＂訕笑+輕蔑＂的態度）
我：（......）就正常使用啊！（依然心平氣和，但臉色已經有點僵了。）
或許是感覺到氣氛有點僵，她才趕緊解釋她的說法。
櫃姐：沒有啦！維修都要告知師傅使用情形啦！（尷尬的笑）
我不說話，只是默默看著她的樣子。
心想之前的櫃姐也沒有問我這樣的問題，就算真的要問妳是不能用有禮貌的問法嗎？
分明是想要羞辱我的吧？還是要質疑我自己用壞的？我沒有那麼無聊拿自己包包開玩笑吧！
最後寫完維修單，聽她說明基本事宜，我只想快速地離開這個櫃位！不想再待下去一秒鐘！
提供當時的維修單，這位櫃姐就是環球百貨(板橋店)的小旻。
之後離開櫃位沒多久，我竟然收到客服Line詢問我當初購買的櫃點。
我是真的不明白他們的用意到底要幹嘛？當初第一次也沒有問和要求保固卡不是嗎？
因為我受那位櫃姐的氣很嚴重，所以沒有回覆客服的Line。
也沒有客訴那位櫃姐的不友善，心裡暗自想著這次維修回來後有任何問題我都不想再送維修和購買他們家的商品了！
畢竟我購買同一批有瑕疵的包包都沒有不悅了，他們沒有做到基本的聯繫責任，櫃姐的態度更是讓我不敢恭維的問題之一。
我學生時期也做過服務業，看的客人也很多，但我認為沒有絕對不好的客人，也沒有服務業就該讓顧客踐踏的道理，但雙方基本該有的禮貌都要有，不是嗎？
不久後，我收到包包維修好的電話，我週末和WeiWei特地前往取回。
但事情總是不那麼順利，我又遇到我無法接受的狀況了...。
當時因為有一對買包包的小情侶，所以我和WeiWei在一旁等了一會。
我想是我手中的維修單被那位櫃姐小旻看到，她問我是不是要拿維修包包的？我說對，她請我稍等一下。
等那對小情侶結帳完後，我將維修單給櫃姐，她把維修包包拿出來給我看。（以下還原對話）
櫃姐：背帶總公司幫妳換＂全新＂的，請妳檢查一下。
（背帶沒有塑膠套，於是我好奇的檢查了起來。）
各位有看出來嗎？肉眼都看得出來是粗糙的局部修補！（我還記得受損位置）
我：請問這個真的是全新的嗎？感覺只是做局部修補的（拿給櫃姐看）
櫃姐：（看了一下發現是很明顯的粗糙局部修補，還不停觸摸著。）我幫妳詢問一下！（打電話給總公司）
但電話始終打不通，我猜想是假日總公司人員休息。
櫃姐：總公司可能忙線中沒有接耶！（面露尷尬）
我擔心包包拿走之後真有狀況要重新送修，所以就不拿走包包了，靜待回應。
我：那我之後再來好了！（跟櫃姐拿回維修單）
離開之後有點失望白跑一趟，也很疑惑為什麼是局部修補的不是全新的？
既然是局部修補為什麼一開始還跟我說是全新的？那又為什麼兩次的問題處理方式有兩套標準？
這是尚未受損的完整面，觸感真的差很多啊！
隔天上班日，我收到客服的回覆。（錯字連改都不改是有多懶？）
客服沒有回答到我的問題，還一副我們是真心在為妳服務（不要那麼吹毛求疵）的感覺。
於是我又馬上提問，但沒有得到回應。
隔天又提問了，但都沒有回覆，我想他們是放年假了，於是只好等年後了。
結果等了很久，客服還是沒有回答到我的問題，於是我就把我的疑慮問她。
畢竟新舊不一的油邊，之後壞掉豈不是要我自認倒楣嗎...？我實在不想再為了這個包包跑那麼多趟啊！
結果我2/25下午的提問，客服拖到3/4晚上才回覆我。
我的疑慮有這麼難嗎？需要拖這麼久才回覆我？而且回覆如此簡單扼要，還是沒有正面回覆我的疑慮！
我想了很久，我到底該不該追問到底？
我的訴求沒有很難，只是想釐清問題和疑慮。
原本想打給總公司反應的，但我還是不斷壓抑著。
我真的很心灰意冷，無奈之餘我還是去拿回包包。
這次是另一個櫃姐，她也告訴我總公司是換新的！
所以我真的很懷疑他們的SOP都是這樣嗎？根本就不清楚狀況還亂說話！
後來她也自己發現是粗糙的局部修補根本不是全新＂還摸了一下＂，但她選擇不告知顧客。
我選擇尊重他們的回應不在追問，但想了很久才使用它，使用的過程都感受到粗糙修補的異物感。
沒想到殘酷的是，事隔不到半個月，使用不到五次我的疑慮卻發生了...！
油邊再度脫落！脫落的還是他們粗糙局部修補的部分啊！
原本不想追究的我，還是忍不住將我的累積下來對他們的服務態度及品質洋洋灑灑地回覆給客服...。
有人建議我，應該公布在PTT告知大家這樣的問題，提醒大家要注意。
但我選擇只PO在部落格，單純抒發心情，並沒要讓他們黑掉或是把事情鬧更大。
回想起來，這款包包原價2680元，我買3個要8040元。
我只是個單純的社會新鮮人薪水一般般，我靠自己的努力買自己的包包。
我買過其他品牌相同材質的包包，價格比他們便宜很多，但都沒有油邊脫落或品質堪憂等問題。
我敢說這是我買過最貴的包包，但品質和服務卻不如其他牌子。
有沒有2680元的包包比399元的包包還不耐用的八卦啊！！壞的程度也太快了吧！！（崩潰！！）
也曾經想過，早知如此，我還寧願多貼幾千元，買MK(Michael Kors）的包包，還比較好。（圖片來源：Yahoo購物中心)
更崩潰的是，遇到打折檔期MK還比我買的三個＂垃圾袋＂還要便宜...。（怒買！！刷卡！！）
這次，我真的會記取教訓！
畢竟我花了學費和時間，上了一堂寶貴的課！
你們SOP與員工教育訓練嚴重影響顧客權益與心情，這不是顧客該承受的！
2015/03/19
我朋友很關心這件事的後續處理，但我坦白說他們仍未讀未回，或許是不想理我吧？
朋友好心的私訊他們FB小編（以下截取他們對話）
就算覺得說法很勉強，但還是靜待回應了！（如果我朋友不跟他們說就要等到天荒底老了！）
2015/04/01
我還真的等到天荒地老，一個月都過去了，完全沒有消息！
我朋友實在受不了，又再次詢問，畢竟就算不處理也要告知而非讓顧客空等。
而且又是主動出擊才要處理，實在是很頭疼。
下午四點多，我接到他們公司人員的電話。
對方說得很快，我也聽不清楚他是不是主管。
大致上是真心誠意地向我致歉，我也回應了一些我的看法，我的初衷不是要任何賠償什麼的，態度與處理方式不對我來說感受非常不好。
這位主管也坦承要是她也會很生氣，但造成我購物上的不愉快真的很抱歉。
也說她覺得我的態度上都蠻理性的，所以也不是那種奧客什麼的。
她說向上級主管爭取補償我一個全新的包包，是新款的包包目前只在幾個櫃點販售。
因為她發現我都是購買托特包，所以也選擇托特包給我選色。
也希望當面向我致歉，當然我時間上不方便所以最後請她寄給我就好了。
因為局部維修脫落太嚴重，順便問她還可不可以維修。
因為不能維修，所以我只好自己DIY了。
不過我事後想想，他們應該是想說都已經陪我一個包包了，不想再幫我維修女爵黑，不過我也沒有要他們免費幫我修，只是想說可不可以買一對新的背帶，畢竟一個包部便宜又用不到一年，包體還可以使用，這樣為了背帶丟掉也太不值得了！也非常浪費啊！
我把脫落部分用美工刀小心切除，再將裸色部分用奇異筆塗黑。
雖然手法粗糙，至少它是黑色的我可以自行處理。
大致上看不出來，因為包身還是完好的我實在捨不得就這樣丟掉。（用不到一年啊！！）
2015/04/08
今天中午我終於收到包包了，內含東西如下。
其實我不喜歡這個包的外型，但因為是主管說我都背托特包所以送我新款托特包。
不過比較我之前買的托特包，還是有它的優點。
包款較輕量、裡面空間較大，放摺疊傘不會相之前的包很卡。
當初選色很猶豫星空藍和淺蔥綠，礙於之淺買過湖水綠好看之餘用久了會髒，如果脫皮又很麻煩。
所以選擇星空藍，剛好之前想購入深藍色的包包，就決定是它了！
至於品質的問題我還是得親自使用才知道，如果還是一樣爛我一定會再跟大家說！
當然也會再跟該品牌反映，但出發點跟初衷一樣是想告訴他們產品的使用狀況。
如果我想維修我願意付費維修，因為他們也沒有給保固卡。
但我想還是會自己DIY吧！畢竟這是當初選深色保險的原因之一！
然後內心就跟該品牌說再見了！
最新消息
2015/11
印象中收到包包我沒有馬上背，5、6月才想拿出來用。
但差不多也才半年，有一次在火車上就發現以下這種情形...。
我實在不想多說什麼，大概CP值也就這麼低吧！
提供給大家參考，後來我就去買其他品牌同材質又比他們便宜的包了。
至於他們的包包就...
2015整年都在受這包的氣，唉！
最後我想說的還是，我要的只是一個良好的態度與處理方式，無論結果如何我也都能接受。
至於未來會不會再購買他們家的包包，老實說我還會再斟酌，但我想不會買的機率比較大。
畢竟這個問題延燒到現在我已經對該品牌信心度減低不少，因為絕大部分都是我主動詢問，要的只是一個該有的答覆，而贈送新款包則是該品牌主管提出的，並不會改變我這一路走來問題與失望。
之前也看過女孩版討論百貨的包包品質堪憂的問題，雖然她沒有說哪個品牌但也是油邊問題。
後來該品牌在板橋大遠百設新櫃點，有次經過時看到那位態度不好的櫃服人員，我想她是從板橋環球調過去的吧！（想到之前的遭遇還是很火大！）
真心希望她能改善她的態度，畢竟她代表的是該品牌的門面！
Anyway，未來還是得靠自己多加摸索及斟酌吧！
不管背多少錢的包包，只要它好用就是好包！
有機會再推薦大家幾款平價好用的女包！
謝謝大家有耐心地看完，我悲慘的遭遇！
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